为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，7月，我有参加中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到提升，服务质量得到很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

仅做表面功夫。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的`银行服务表面__做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

青干培训心得体会篇2

课题研究？太高深了。那是专家的事，是学校集体做的，对我们一个普通的老师来说，真有点望尘莫及。虽然这几年，学校里先后做了几个课题，自己也跟在后面，美其名曰“实验教师”，但实际想想，自己都做过些什么呢？对什么是课题？怎么做研究的认识好像还很模糊。

上学期，教研室倡导教师做“小课题研究”，也跟着参加了两次相关的培训，对“小课题”有了一些浅显的理解，自己也结合自己的实际，有模有样的提出了“培养学生自主预习”方面的研究内容。尽管自己在日常的教学中，记着自己的“课题”，也会是不是的去做一做，潜意识中或多或少还有种“可做可不做”的想法。因此，现在看来，自己的'研究从根本上讲也就谈不上研究了。

这学期，我们又把“小课题研究”提到了教师工作的重点，为了做好，学校组织了专题培训，并且有上学期做的比较好的三位青年教师进行了经验交流。年轻老师的交流，从某种程度上撞击着我的心灵，正如陈文丽老师在交流中说“研究的过程就是学习的过程”，张瑾老师的话也让我心生感慨“不求人人成功，但求人人进步”。以往的理论培训，让我觉得看课题如同隔着一座山，今天同事切身的体会，让我觉得做研究，我也能行。这次培训，对我而言在认识中理清了这么几个问题：

一、小课题就是我们自己想解决的教学中的实际问题

小课题具有“小、近、实、真”的特点。其中的“小”，就是指从小事、小现象、小问题入手。“近”就是贴近教学，贴近现实。“实”则是指实实在在。“真”就是要真研究、真讨论、写真文章、真实践。从中我就明白了，平时我们做的很多工作，都很贴近小课题了。比如学生不写作业，自己想各种各样的办法让学生能按时完成作业；学生计算总出错，自己就采取各种练习措施，提高学生的练习效果等等，这些实际上都能算的小课题，只要是自己真实的去做，真实的思考，解决了真实的问题，就是小课题。

二、小课题就是做我们自己想做的，没有固定不变的模式

小课题研究的目的是为了改进自己的教学，教学中的任何实践问题都能成为研究的对象，现在提倡的行动研究，就是我们做研究的主要方式，当然课题研究总的个案研究、经验总结、叙事研究等，也未尝不可。我的理解，只要我们能发现自己教学实践中存在的不足，能深入的思考，寻找解决的途径、策略，都可以成为自己的“课题”。当然，要做成，做的有效，我觉得关键自己要把它当做回事儿，时时记在心里，时时探索，时时实践，时时思考，给自己的定位不仅仅局限在解决这个问题，还要让自己在解决这个问题的过程中有所收获，让自己能在教育教学这个领域成长起来。

三、小课题是教师成长的途径

看看今天交流的三位教师，参加工作时间最长的才5年多一点，短的近一年，他们能把自己从事小课题研究的收获与大家分享，我想，他们做的时候凭借的恐怕不仅仅是热情，更重要的是他们渴望成长的信念。和他们相比，我的意识

可能弱了些。他们在成长，我还能停止不前吗？让自己走出从凭“经验教学”的惯性思维，走向“反思教学”“研究教学”的途径。

小课题培训，给我们指出了是一条专业成长的路。老师们，让我们走向小课题，一起做研究吧。

青干培训心得体会篇3

为期2天小学数学培训结束了，如果要说学习体会的话，那就是学习到了许多教学的方法，解决了一些在教学中的困惑，受到了较大的启发。学习到的不仅仅是专业知识，同时也是上了一堂很好的人生课，感觉受益匪浅，收获颇丰。

1、从三位特级教师身上学到的爱岗敬业精神，我相信如果有爱岗敬业精神，什么样学生教不会、教不好。用爱心浇灌学生。

2、营造具有吸引力的学习背景。《数学课程标准》指出，数学教学中，要创设与学生生活环境、知识背景密切相关的，又是学生感兴趣的学习情境。让学生在观察、操作、猜测、交流、反思等活动中，逐步体会数学知识的产生，形成与发展的过程，获得积极的情感体验。数学教学情景的创设是激发学生学习兴趣的有力形式，能充分调动学生学数学的“情商”，激发他们的'学习动机和好奇心，培养他们的求知欲望，促使他们的思维进入最佳状态，并在学习数学的过程中体验数学内容中的情感，使他们的数学学习变得有趣、有效、自信、成功。

3、给学生提供探索与交流的空间。这样才能培养学生养成良好的学习习惯，也有利于学习能力的提高。每节课的教学力求做到：先尝试后讲解，先猜想后验证，先独立思考，再小组合作交流。用数学的眼光去思考、去倾听、交流、归纳，从而使学生获得良好的学习动力，获得可持续性的发展。数学老师应着眼于方法能力、逻辑思维能力培养等各方面的训练，而不能只盯着眼前，如果真正在教学中关注了、注重了学生的可持续发展性，将会取得事半功倍的成效。

培训结束了，我感到自己身上的压力变大了，因为小学数学教师应具备数学思想、数学意识、数学精神和数学美感等品质，才能将数学知识生动形象地传授给学生，以达到教学的高效率。而要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控，我相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。

青干培训心得体会篇4

20ｘｘ年11月13日，教育局和教师进修学校组织我们新教师进行了为期三天的培训。这次组织的新教师培训的内容十分丰富，包括优质课分享与交流，聊聊当教师的那些事儿，把自己修炼成复合型老师，和新老师们谈谈成长策略，怎样做一个优秀的老师等诸多方面的系统学习。对我们非常有意义，因为我们工作过了就能有切身的体会。对新教师而言，如何如何上好一节课呢？第一天培训就是听一听其他老师是怎样上课的，让我们互相切磋学习。

通过此次的培训和学习，收获良多，现将自己的体会总结一下吧。

一、教师是文化的传递者

"师者，所以传道，授业，解惑也"，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。

二、教师是榜样

学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的，不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。

三、教师是管理者。

教师要有较强的'组织领导，管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展.四、教师是父母

作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的，平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。

五、教师是朋友

所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度，亲和力要达到知心朋友一样。

六、教师是学生的心理辅导者

教师必须要懂教育学，心理学，健康心理学等，应了解不同学生的心理特点，心理困惑，心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。

培训使我对未来的工作充满了信心和动力。在本次培训中，还贯穿一个中心，那就是对新教师的鼓励。一是鼓励我们要赶快适应新的教学环境，生活环境，人际关系环境等；二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色；三是鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师；四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿.这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过:"只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志."也许，对于我们新教师来说，只要有克服困难的信心，就能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。

青干培训心得体会篇5

鼎城区教师信息技术应用能力提升工程2.0培训，是构建以校为本，基于课堂和应用驱动，以及注重创新与精准测评的教师信息素养发展新机制，通过示范项目带动各地开展教师信息技术应用能力培训。为达成此次研修目的，全面促进自身成长提升，服务自己的教育教学工作，现结合本人实际，制定本计划：

一、总体目标

个人信息技术应用能力培训（每人不少于50学时，其中实践应用学时不少于50%），基本实现“三提升一全面”的总体发展目标，全面促进本人信息技术与教育教学融合创新发展。

二、指导思想

通过专家的讲解引领，不断更新自己的教育观念，促使自己向专业化方向发展。

三、主要任务

1、制定个人研修计划。加强信息化应用能力学习，提升信息化应用能力。

2、认真参加培训，提升本人教师信息技术应用能力。完成至少50学时的研修学时任务，其中线上研修25学时，线下实践应用25学时，将必修与选学相结合，开展教学网络研修，保证网络研修质量，提升本人教师信息技术应用能力。

四、具体措施

1、首先，参加信息化能力提升培训团队，虚心听取其他老师的建议，结合本教研组特点，根据信息化硬件和教学问题诊断，选择适合自己的微能力点。

2、然后，根据自身需要，量体裁衣，制定适合自己的个人研修计划。