品牌营销与管理现在已经成为企业发展和竞争的重要战略之一，许多咨询公司都开始以品牌营销作为研究对象。成功的品牌营销是能够通过吸引消费者购买的价值来提高产品或服务的盈利能力的。像直线管理咨询在营销咨询和企业管理培训业务上已经做了很多年，在品牌营销、营销战略构建上都有自己的思考。直线管理咨询做过营销咨询服务的客户，效果立竿见影，90%都能实现业绩的成倍增长。品牌营销在当下移动互联网时代如何做？今天，笔者就结合在直线管理咨询做实战营销咨询服务的经验谈一谈。

品牌营销管理是要告诉消费者你为什么要买我的产品，我的产品具有什么更大的价值。如今的企业家都有不少管理经验，就算没有，找个咨询公司学习一下，或者听机场百强企业老干部的付费课程，也都能学的一二。他们或许也做过品牌营销与管理，但是并不会真正了解。

品牌管理是通过不断满足消费者需求以建立、维护和巩固这一关系过程。有效的品牌与消费者关系的发展，使消费者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心和希望通过品牌管理能够为企业创造长期且可持续的竞争优势和盈利能力，这也就是消费者为什么要花更多钱来购他们所喜欢的品牌商品。

品牌营销中要想维持现有客户，防止客户流失，就要做好客户体验。现在所有的行业，客户都会对服务近乎变态的挑剔，大多数用户在遭受不公平、不称心的服务后就会另外寻找服务内容提供商。在移动互利网时代，消费者的行为主要表现为四点：一是即时消费；二是体验感消费；三是互动性强的消费；四是信息碎片化，换句话说就是在众多的商品信息里，能让消费者印象深刻的寥寥无几。在这样的消费行为特点上，做品营销主要有一下几个关键点：

一、要建立好的品牌口碑

移动互联网时代，消费者了解信息都是非常方便的，用户只要在百度上搜到相关产品和相关企业，就会对该企业品牌的诚信度、使用效果、产品质量等等一目了然，品牌口碑也会被迅速传播。

所以建立好的品牌口碑是每个做营销和做企业的人必须要做好的部分。例如海底捞，被爆出厨房有老鼠，这本该是一次前所未有的公关危机，但是海底捞大方承认，并积极改正，消费者一看“哟，态度还很诚恳嘛！继续吃。”于是公关危机变成了一次免费的宣传推广。

二、打造强大的粉丝团

“粉丝经济”概念在现在这个时代被普及，粉丝成为了品牌发展的主推力，粉丝的影响是巨大的，他们潜在的消费能力也是企业无法估计的。像小米就把“粉丝经济”玩的非常好，小米之所以这么成功，是因为它塑造了一个国产机的情怀，拥有一批忠诚的米粉，这些米粉本身的消费力不谈，其所达到的宣传效果也为小米省去了不知道多少的广告费，关键效果还非常好。

那么，企业该思考的一个问题是我们该如何打造一个强大的粉丝团？

首先情怀是必不可少的，不管是爱国，青春梦想还是公益环保等，反正必须要找到一个能和消费者产生共鸣的情怀。再者需要有一个好的品牌故事，好的品牌故事是能触动消费者的心灵，更是能体现企业的使命。如让粉丝参与设计产品，让粉丝使用自己设计的产品，增加粉丝的粘性。还有让粉丝感受到了品牌商的产品是站在自己的角度出发，尽心尽力去为自己服务，让粉丝们都产生了归属感。

三、懂得玩转创意营??

柯达和诺基亚这两大品牌在昔日可是名震四方，现在却逐渐的消失在消费的视野里了，这就是不懂的创意营销，把握不住时代风口没落的局面。在移动互联时代，做一个会“玩”的品牌是能瞬间吸引大量的用户关注。什么样的营销算是会玩呢？小米的“饥饿营销”、江小白、杜蕾斯奇葩的文案、百雀羚新颖的绘图故事，他们这些都是会“玩”是营销创意。创意营销已经成为了移动时代做营销必须要走的路，也是内容营销中的重点。有了创意内容，在这个时代才能迅速的传播自己的品牌，要知道传播速度快是这个时代最明显的优势。

几十年来，中国企业在品牌营销上的探索和创新有着非常大的进步，但是依旧还是落后于西方太多，移动互联网时代是消费者和企业共同创造价值的时代，希望有更多的企业在营销上做的更好，在与消费者互动的深度和体验上得到更高的分数。

品牌学心得体会篇2

品牌故事是近几年品牌营销策略中最热门也是最常用的策略之一，很多人误以为品牌故事就只是随便编个故事，或者总结一下品牌创始人的创业史就完事儿了，但其实这与诉说品牌故事的初衷是相背驰的。

「品牌故事」表达的内容是企业的价值观和愿景，不仅仅展示了品牌格调，同时也传达着品牌理念，进而形成用户共鸣。

故事是人类自古以来最富有影响力的交流工具。研究表明[1]，人类大脑以深刻影响的方式对故事的描述能力做出反应，影响感觉和运动皮层。阅读一个故事就是感受一种体验，并使我们的思想与故事的同步碰撞，科学家称之为神经耦合[2]。好的品牌故事是用户和品牌之间的“情感”切入点，能够赋予品牌精神内涵和灵性，使用户受到感染或冲击，全力激发用户的潜在购买意识，促使用户建立品牌忠诚度。今天，小匠将通过品牌故事案例的形式为各位剖析品牌故事应具备哪些要素，以及一个好的品牌故事应该如何构建。

一个好的品牌故事是企业的文化和灵魂，是推动企业成长的源头。公司是基础，品牌故事是“说服杠杆”，目的是与您的用户建立联系，告诉您的用户“我们重视您、我们了解您、我们和您一样。”

通过向用户展示品牌存在的价值，从而与用户形成共鸣，引导用户在合适的场景内对品牌有所记忆，让用户深刻体会您的企业为何存在？

以运动相机的颠覆者 gopro 为例，创始人尼克·伍德曼（nick woodman）起初为了更好的拍摄自己和朋友们的冲浪过程，尝试用腕带把自己的柯达一次性相机固定在手腕上，以便在完美的浪头打来时进行拍摄。这个想法受到一起冲浪的朋友们的一致好评，让伍德曼更加大胆地产生这样的想法：“有没有一种可以抵御海水侵蚀并固定在手臂上的高速相机，能把冲浪的过程清晰记录下来？”于是 gopro 的雏形孕育而生。

这便是 gopro 向用户传递的品牌故事，以创始人的故事为主，故事有人物、有问题，最后提出了解决方案。gopro 的问世，填补了其他硬件厂商无法解决的极限运动领域的摄影空白，弥补了无法捕捉的需求。带着普遍极限运动爱好者遇到的困扰，gopro 应运而生，专业运动相机，开始之初便收获了一大批的极限运动爱好者。

（图片来源：google）

无论是一部电影还是一个故事，一个具有鲜明形象的主人公与有记忆点的使用场景是十分重要的，人物和场景的塑造，可以使阅读者有更强的带入感。很多品牌在塑造自身品牌故事时，除了以创始人作为故事的主角、以创始人的创业故事作为品牌故事外，以用户作为主角也是一个常用的切入点。通过了解用户，会让您产生更情感化的品牌故事，同时能够协助品牌发掘更精准的受众群体，与品牌的长期成长息息相关。

airbnb 的品牌故事从一个关于酒店业的故事演变为一个围绕其用户、现代旅行者的故事。现在一切都是为了吸引这些旅行者去新的地方。airbnb 的品牌内容策略都环绕着社交与社区两个元素运作，内容来源于用户及其社群，无论是 logo 设计、品牌形象宣传片，都来自用户的故事，他们要将全世界的房东与房客，以品牌紧密连结。通过让用户自己说出品牌的故事，显得更有说服力，也更令人动容。

（图片来源：google）

品牌需要给用户一个关心的理由、一个购买的理由、一个留下来的理由，因为用户经常在做出购买决策时是不合乎逻辑、不理性的。通过能够激起用户共鸣的品牌故事，促使他们做出情绪化的购买决定，再通过用事实合理化这些决定来证明这些决定的合理性。

以鞋履品牌 toms 为例，创始人 blake mycoskie 在一次阿根廷旅行期间，他发现当地很多小孩子都没有鞋子穿，于是他在 2006 年决定成立 toms，并开创了 one for one® 模式，承诺用户每购买一双鞋，他们就会向全球贫困国家或地区的孩子送出一双鞋。他们通过 one for one® 模式不断讲述与自己品牌相关的故事，一直传递着让每一个没鞋子的孩子都能穿上鞋子这一朴实愿望，通过品牌故事口口相传的力量作为其存在的基石，让 toms 没有花一分钱的广告而获得非同凡响的成功，截至目前已经有超过 1 亿人得到了帮助。

（图片来源：toms）

old spice 是一个止汗剂品牌，止汗剂可能是地球上最没有魅力的产品。但这从未阻止 old spice 推出创意和娱乐活动，他们创建 school of swagger，通过提供工具和产品，为青少年男孩提供信息和娱乐，帮助年轻人保持最佳状态并对自己的皮肤充满信心，进而帮助他们过渡到年轻的成年期。old spice 甚至更进一步，推出以孩子父母为受众的电子书，内容以青少年为主角，为青春期的尴尬——出汗臭提供解决方案，让父母更好地帮助孩子度过自己的青春期。old spice 很自然的将品牌、产品与用户联系在一起，笼获一批青少年受众。

（图片来源：old spice）

故事总归是要有戏剧性，故事的构造离不开「起、承、转、合」。

当然，品牌故事也是要不断推陈出新的，但故事主旨要达到高度统一，无论是新旧版本的品牌故事还是不同渠道的宣传，都要统一思想主旨。品牌故事也不应被简单地视为一个具象的故事文案，它是对品牌增长有着长期帮助的故事思维和工具。

无论是准备出海的、还是已经在出海之路上的卖家们，都可以尝试策划自己的品牌故事，这也是通往 dtc 品牌之路上必不可少的环节之一，相信本篇文章能够给大家有所启发。

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[2]：what-stories-do-to-our-brain/

品牌学心得体会篇3

万物皆可出海。

品牌出海、投资出海、供应链出海、电商平台出海、文化出海……

近年来，随着全球化的推进和市场需求的不断扩张，出海战略正越来越受到品牌和机构的关注，出海的模式和产品也日益多样化。

新一轮的出海风潮主要由中国互联网厂商引领，为突破国内增长瓶颈，纷纷进军海外市场。从工具、游戏到电商、社交，大厂们正在把国内的成熟模式去海外重来一遍，贸易节奏也正在从copy to china走向copy to world。

然而出海并没有想象得那样容易，充满了风险与挑战。以跨境电商为例，除了吃透供应链红利的shein、安克创新等标志性企业，许多出海品牌在岸边几乎就折戟沉沙。

那出海到底是一门怎样的生意？现在是出海的最好时机吗？中国企业的出海现状如何？什么样的出海标的最受资本欢迎？

为探究这一问题，沥金特邀尚承投资，进行了深度的行业研究，以下为结论总览：

1. 宏观出海现状拉美洲、一带一路及东南亚国家增速最快；消费商品出口中，纺织品、家具、玩具的占比高；游戏、小说、餐饮出海成潮流。

2. 跨境电商三大结构性机会：电商模式变更、细分地区增长、细分品类机会；tiktok需关注直播信任度和转化率；temu凭借性价比和物流优势取得突破性进展。

3. 品牌出海投融资 2020年起投融资事件大幅增加，服装配饰、家电、消费电子为主流赛道；2024年出行、储能及家庭机器人备受关注。

4. 出海机遇受海外衰退预期影响，预计2024年前三季度，我国出口同比将有所下降；3c电子、鞋服、户外体育仍将是重点品类。

想要分析出海，就先要理清什么是出海。

广义出海指中国企业发展本土以外的业务；狭义出海指新技术、新模式的出口，其中也包括外贸方向从传统的产品出口扩展至品牌出海及跨境电商。

近年来，中国出口规模持续上涨，2021年的出口已达3.3万亿美元，贸易顺差持续走阔，且以工业品出口为主，消费品稳中有升。

从出口品类来看，主要以工业品为主，出口额领先的品类依次是工业制成品、机械及运输设备、杂项制品、原料等；而消费类制品占出口商品的比例较高，排名前七包括纺织品、家具、玩具、鞋靴、食品饮料等。

中国消费品类出口额排名

就出口对象而言，中国出口金额排名前三的大洲分别为亚洲、欧洲、北美州；而对拉美洲的出口金额增长最快，欧洲与大洋洲分别位列速度第二、三名。

究其原因，一是拉美洲的需求在不断增长；二是受限于美国对华贸易政策，较多公司选择转向将亚洲与拉美作为跳板，再出口至美国。

中国向各大洲出口金额统计

具体到国家和地区，中国向各国和地区出口金额排名前十分别为：美国、中国香港、日本、韩国、越南、德国、荷兰、印度、英国、马来西亚。

从增速角度看，在具有一定体量的国家中（出口排名前100的国家），一带一路沿线国家增长最快，而柬埔寨、越南、菲律宾等东南亚国家也值得重点关注。

中国对外出口排名前十的国家和地区

就分类方式而言，出海可分为货物出海、服务出海两大类。其中货物出海包括传统外贸、跨境电商两大部分；服务出海按照类型可分为医疗、、金融等，按模式可分为传统服务、移动互联网、新技术等。

具体到行业，游戏、app、电商、金融、体育等多行业、多领域皆可出海。以游戏为例。据统计，2021年中国游戏海外收入180.13亿美元，同比增长16.59%，其中移动游戏收入160.90亿美元，同比增长21.8%，已超过同期国内增速。

出海行业分类与行业列举

此外，网文小说出海也是热门赛道。《2020中国网络文学蓝皮书》显示，中国网络文学共向海外输出网文作品1万余部，海外市场规模突破30亿元，海外用户1.45亿人，覆盖世界大部分国家和地区。

餐饮出海也渐成大势。目前，蜜雪冰城在越南已经拥有超过200家门店，贡茶、益禾堂等新茶饮品牌也在东南亚随处可见；诸如海底捞、太二酸菜鱼等中餐也在国际化战略出海。

目前，出海的平台包括海外支付、变现平台、云服务平台、追踪统计等七大类。国内知名平台如阿里云、小米应用商店、huawei ads、tik tok、aliexpress等皆在其列。

主流的出海平台

接下来重点看跨境电商。

跨境电商，全称是跨境电子商务，指不同地区、不同国家的交易主体，通过电商平台进行交易与支付结算，并通过跨境物流将产品送达给指定客户。

我国的跨境电商始于20世纪90年代，以环球市场、阿里巴巴等为代表平台，正式开启我国跨境电商1.0时代。此时商品主要由互联网平台提供线上展示，但交易仍在线下进行。

2004年，我国进入跨境电商2.0时代，逐渐实现了基于b2b平台模式的离线交易、支付以及物流的全过程电子化。

在2013年之后，b2c逐渐取代b2b模式成为新的交易方式，亚马逊则成为这一时段的代表平台。而从2021年至今，在供应链整合的背景下，直播营销等创新模式出现，tiktok一跃成为代表性平台。

传统贸易模式与跨境电商模式加价率对比

与传统外贸相比，跨境电商的最大特点就是供应链大大缩短。传统外贸要经过供应商、出口商、经销商等多个环节才能到达消费者。而如今的跨境电商采取短链路+备货销售的方式，不仅缩短了中间环节，还利用线上平台创造了溢价。

那为什么跨境电商在近两年备受关注？

首先，全球电商渗透率正在快速攀升。2024年，全球电商零售额已经高达54240亿美元，预计2024年将达59080亿美元。

2014-2024年全球电商渠道零售额

其次，中国跨境电商的外贸占比也在逐年提高，2020年的占比甚至高达38.86%，对我国进出口贸易的支持作用日益凸显。

第三，b2c交易模式占比正不断扩大。受全球经济整体疲软、外企资金匮乏且运营效率下降等影响，跨境电商b2b业务发展遭遇瓶颈，但b2c交易模式呈现逐年扩大的趋势，在2020年占比高达22.70%，将带来新的商品趋势。

2013-2020年中国跨境电商交易b2b与b2c结构

第四，国家各项政策支持、产业配套工具愈发成熟，供给与需求实现共振，行业出现战略机遇。

另外，以直播电商为代表的电子商务新模式迭代加速且有高成长性。截至2024年6月，中国电商直播用户规模为4.69亿，预计未来两年内还会继续保持的增长趋势。

2020-2025年中国跨境直播电商市场规模及预测

最后，部分区域仍具成长性，比如东南亚与拉丁美洲地区的货物需求量仍在快速成长，2024年东南亚的电商增长率为20.6%，而拉丁美洲为20.4%。

跨境电商的产业链

从产业链看，跨境电商可以大致划分为流量运营、产品组织与规划以及供应链组织安排等环节，同时涉及跨境、电商两大领域。

目前主要的电商平台有亚马逊、ebay、lazada等，近两年也涌现出了两匹值得关注的黑马：tiktok和temu。

一些主要的电商平台

先来说tiktok。据科创日报，2024年底tiktok全球的日活跃用户数已突破10亿。

目前，tiktok已经基本实现了电商闭环。用户通过短视频和直播完成种草，通过小黄车完成拔草，全程不需要跳转到站外。在物流和支付流程中，tiktok支持paypal等第三方支付，且可以通过合作物流帮助商家完成发货流程。

美中不足的是，由于境外消费者对直播带货模式还没有形成一定的认知度和信任度，因此tiktok仍困于转化率。

tiktok电商闭环

再来聊聊temu。

temu在上线两月后就表现出了惊人的市场能力，gmv超过9000万美元。这得益于它的超强团队+营销&供应链能力+推荐电商模式。

其团队由多多买菜原版人员组成，由拼多多coo兼前多多买菜负责人顾娉娉领军，采用社交裂变的营销方式，开创美国版“砍一刀”，并通过1100万家供应商网络、100余个工厂品牌，对美国搜索电商的独立站模式形成降维打击。

在商业模式上，temu主要负责商品定价、营销获客、履约（由合作方提供服务）等环节，商家作为供应商只需备货到仓，形成“供应链—平台—海外消费者”的交易链路，平台最终赚取购销价差，承担获客、履约等成本。

temu的商业模式

temu锚定性价比为核心。目前官网设置29个一级类目、339个二级品类，以日百用品、服装鞋履、3c数码为主要畅销品类，分别占据42%、34%、16%。

横向对比在售的同类单品，服饰及鞋履配饰对标shein，temu抽样单品的价格低30%以上；家居百货对标亚马逊，temu部分标品配件价格低于亚马逊一倍以上。

此外，temu还解决了外国物流昂贵的问题，平台所有订单可享无门槛免费标准送货。据官网商品详情页信息，标准送货订单在下单后大概率会在10天内送达。

temu与shein均价对比

出海热不仅卷到了跨境电商上，也卷到了品牌的投融资上。

梳理自2020年以来的品牌出海融资事件，会发现热门类目主要集中于服装配饰、家电和消费电子。其中出行（ebike和emotor）、储能、家庭机器人等赛道在去年尤为火热。

品牌出海的融资事件梳理

那什么样的品牌适合出海？符合哪些条件的品牌是优质投资标的？

首先，核心指标是本地化，品牌要能找到市场对产品的不同接受度、不同需求等差异点，以及在追求性价比方面的相似点。

品牌出海融资类目统计

第二，要考虑选品定位，考察地域、宗教文化等因素是否匹配，不能用“大一统”思想，要因地制宜。

第三，在设计研发上，要注意选品匹配、痛点调查等方面；第四，营销投放效率方面，要注重站内/站外、促销节点等问题。最后，关于仓储物流支付，品牌要注意流程的标准化、资金和库存的周转等问题。

品牌出海指标

那2024年的出海机遇在哪里？

先看宏观大盘。据中国海关总署2024年1月13日数据，按美元计价，2024年12月我国出口3060.8亿美元，增速为-9.9%。

出口增速快速回落的原因依然是全球贸易收缩和去年同期高基数。受到海外衰退预期影响，预计2024年前三季度，我国出口将进一步保持低迷，短期看空跨境贸易。

进出口额同比变化趋势

再看细分品类。我国跨境电商的主要销售品类仍将以3c电子、服装配饰与家居园艺为主。

由于跨境电商产品需具备便于国际物流运输、生产成本优势、海外消费者接受度广以及政治风险较小的特征，因此品类会相对受限。

跨境电商出口额品类占比

随着全球消费者的需求愈发多元且细分，跨境电商开始向品牌化方向迈进。

一些跨境电商主导厂商开始提升自身产品质量，提高各品类sku，不断丰富选品，形成品牌效应，满足海内外消费者需求。

全球部分品类电商零售市场规模

当国内增长遇到瓶颈、平台红利不再，海外市场无疑成为更好的标的与选择。

复用中国互联网企业留下的经验、依托强大的供应链赋能、利用巨大的信息差，将中国的生意和品牌在海外重做一遍。

出海纵然极具诱惑，但也同样风险重重。比如本土化能力、pmf、社会环境、政治环境、法律法规、文化差异等因素，都将影响着企业的成败。

2024年的中国企业出海，会谱写怎样的不同？让我们拭目以待。

品牌学心得体会篇4

时间飞逝，不知不觉间到工厂已半年时间，从生疏到熟识，与各位领导和同仁的关怀和协助是分不开的，借此时机向各位表示最诚心的感谢!承蒙x董和x总的信任使我有时机成为xx集团的一员，感谢公司给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长补短，为公司的开展奉献自己微薄之力。21世纪是飞速开展的时代，是以品质取胜的'时代，品质是企业的生命，是我们每一位员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的效劳，更要有过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。

一、进料品质限制：

原材料的好与坏干脆影响成品的品质和交期，为了更好的掌控原材料进料状况，刚好发觉问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将工厂原有的四份不同类别材料所运用的检验记录进展整合，使记录管用且更具数据化。

贴片类产品的原材料大多是外购件，iqc的责任很重，要刚好发觉来料问题，确保产线投料生产，为了幸免再次发生铁芯上线后才发觉不良的现象，要求iqc严格遵照材料规格检验，经公司领导确定，11月初将贴片电感原材料检验转至海安，新增iqc一名，节约了材料来回运输时间，也加强了iqc与产线的协作，可以刚好发觉问题并跟踪处理，20xx年11月与12月共检验材料194批，不良4批，不良率为2.06%。

二、制程品质限制：

建立了不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管刚好发觉问题并依据不良实际状况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析问题缘由预防再发生。经过在贴片类车间施行结果，对产品合格率有较明显的提升，目前骨架类与行线月推行此统计方法。

现场5s整理整顿也有了明显的改善，尤其是贴片电感车间的改变比拟大，目前流水线上的废线已经根本得到限制;记得最初来车间时地上随处可见原材料及半成品，此时此刻虽然还没有完全杜绝，但现场管理人员与员工已经意识到此问题的存在，做到踊跃改善。

20xx年贴片类产品接到客诉27件，总结起来我们所发生的问题均是因为人员疏忽所造成的，27件客诉是给我们的警钟，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们须要在工作中不断学习加强专业学问。

20xx年是一个崭新的起先，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，打算从以下几个方面绽开：

1、培训：让各位同仁有更好的品质意识，不能在问题发生后再来强调，要从头抓起，新人的培训尤为重要，好的习惯要从起先造就，从材料相识，产品特性，让每一位员工做到心中有数，品质要求要明确化。

2、在器件二部推行5s现场管理，并进展评比，使5s理念能的确落实到每位员工心中，表达我们企业的优秀文化。

3、运用qc七大手法与spc管制，使品质管理体系更完善。

4、客诉下降50%，贴片变压器制程合格率提升至101.5%，贴片电感制程合格率提升至101.2%。

品牌学心得体会篇5

日前，“逆势而生•国牌破局之道”高峰论坛在上海举行。期间，众多代表性国牌分享了新变局下中国品牌破局发展的经验与心得。分众传媒创始人、董事长江南春在论坛上表示，人心红利和品牌红利正在展开，只有高质量的品牌才是穿越不确定性周期的根本，而高质量品牌的背后是高质量的传播。

面对增长挑战，江南春认为应回到根本问题之上：企业增长到底来源于什么？流量不是生意增长的根本，而是品牌赢得人心的结果。品牌是人心的算法，算准了人心，才是生意增长的根本。

那么什么才是穿越周期的核心的方法？江南春表示，只有高质量的品牌才是穿越不确定性周期的根本。要打造高质量的品牌，就要有独特价值的定位，差异化的价值。要成为顾客心智中的首选，高质量品牌的背后是高质量的传播。

对于什么是高质量传播，江南春认为是三高：高覆盖、高质量、高影响。

凯度在2021年做的中国城市居民广告关注度研究显示，真正在中国高覆盖的媒体其实只有三个，互联网日到达率95%，电梯79%，电视51%，这是中国的三大媒体。消费者一天24小时接触广告的时间累计起来大概25分钟，其中互联网广告、电梯广告、电视广告占了接近80%。

高质量很重要的问题是在一个封闭环境中形成强制性的收视。在今天的户外广告当中，消费者真正会关注到广告的概率在9%左右，而在内容型媒体上，消费者所关心的都是内容本身，实际上看到广告、注意到广告的比例大概在百分之十几，只有在电梯、电影这些封闭性环境当中，消费者关注广告的概率达到了45%到60%。凯度研究也表明，每天人们能记起来的广告中，电梯3.29个，社交媒体2.48个，短视频2.14个，而在一个阶段中，人们看到的电梯媒体广告是比较集中的，社交媒体、短视频每个人看到的2.48个和2.14个则往往是不同的。

江南春提及，高质量传播的最后一点是高影响。在现实世界中所出现的品牌往往给人更强的可感知性和确定性。因此，高影响的电梯、电影这类在线下核心场景中出现的媒体，也产生了更强的消费驱动的结果。

品牌学心得体会篇6

(1)顾客可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。

(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。

(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。

(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

(6)顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买欲望强的客人;对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。

(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样?”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。

(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。

(9)顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

(10)顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：“这件你要不要?”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。

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