20xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部20xx年的工作和2011年的工作作如下总结和安排：

一．回顾20xx年的主要工作：

1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。20xx

年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥

有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。

3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满

足近年来宾馆发展的'需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

二． 20xx年工作中出现的问题：

1. 员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就

成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化

2. 礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本

由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

3. 礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。

今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。

三．2011年的工作安排：

1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。

2. 确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。

3．继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。

学生会学生期末总结篇2

期末回首，透视本学期工作的点点滴滴。虽然只是短暂的一个学期，我们却认真履行自己的职责。这一学期洒满了我们辛勤付出的汗水，闪耀着我们努力工作的成果，更折射出我们对自己成败得失的反思和总结。现在写这个总结我觉得非常有必要，下面我从日常工作、部门活动、心得体会这几个方面来对本学期工作进行总结：

一、日常工作：

纪检部做为一个刚刚成立的部门，在学期伊始遇到很多问题。比如缺少办公室记录，工作流程等等，但是经过部员的努力使纪检部很快走上正轨。开始为制定《太原理工大学建筑与土木工程学院学生会纪律检查条例》以及《建工学院学生会评分量化登记表》，旨在规范学生会日常活动行为，使学生会更好的运转起来。在开始的两个月内实施起来并且有一定效果，但是之后便慢慢出现工作失误，再次身为部长的我做自我检讨，并且承诺下学期做好本职工作。

不过在例会方面会员每次出勤率高，每个部员负责监督一个部门，而且每次监督记录详细，所负责部门每次活动都有专人监督记录。良好的起到了监督作用。

二、其他工作：

纪检部这一学期付出了很多汗水，做了许多工作。包括帮大一购置学习用具，置办学生会工作证，负责迎新晚会舞台布置及催场，负责元旦晚会购买所需物品及布置会场等等。并且积极参加各种活动，每次活动都有专人负责监督。加强与其他部门之间的联系，和女生部，办公室共同举办非诚勿扰，帮助班联部联系条幅，帮助生活部制作会排等等。

三、策划活动：

与女生部，办公室策划建工版“非诚勿扰”在这次“非诚勿扰”活动中，我们部员全体到场，负责了会场布置及会场善后，负责制作ppt及照片资料音乐的'收集及整理，中间的会场秩序维持等等，表现了极大地热情。各年级同学们积极参与，活动现场气氛热烈。通过这次活动，增进了同学之间的感交流和了解，为广大优秀的建工单身们提供一个展示自我的舞台，让他们体会到学生会的温暖。同时组织不够完善，环节设计无新意，略有拖沓，有待改进。

四、心得体会

纪检部作为学生会特殊的部门存在具有非常重要的作用，这一点非常确定。我知道如果纪检部工作出色会极大的推进学生会的工作进展。今年纪检部虽然付出了很多劳动，但是本职工作并不出色，所以下学期必须在做好本职工作的前提下再做发展。

以上是纪检部的工作总结，新的一学期里我们会不断完善自我，扎扎实实做好本职工作，积极协助其他各部门工作，向大家展示一个不断发展努力前进的纪检部。

学生会学生期末总结篇3

照片定格住的是画面而不是时间，脑海中铭记的情感而不是那时的光阴，时间不会停止，光阴只会不断向前。我们，以时间和光阴为代价学习、生活。我们怀揣着大把时间却让其不断消逝，我们很难探究他们究竟去了哪里，我们唯有潜心盘点收获，让时间与光阴“去”得物有所值，暂且图个心理安慰。在学生会这个团队中已经待了快一个学期了，时间过去了如此一大截，难免让我开始“计较”这学期自己究竟做了什么付出了什么而又得到了什么。下面写的没有任何惊天动地之事，全都是一些实事和实感，希望这能成为一篇成功的年终总结。

学生会既是一个服务团体又是一个锻炼人的平台，我得承认当时竞选加入学生会我并没有如此全面的定义它，我只是简单地认为我需要这个平台，所以我得站到这个平台上。那时的我，除了活力与热情，什么也无法带给学生会，只能说是懵懂而又雀跃地成为了院学生会学习部的一份子。但随着学生会这个团队一起合力完成了许多活动，我觉得，一切都在潜移默化地变化着。我在成长，学生会，在壮大。

这一学期，我与学习部乃至学生会的同伴们一起经历了新生杯篮球赛、运动会、表彰大会、十佳歌手比赛、安全知识演讲比赛、一二九辩论赛、寝室设计大赛等活动，其中有分工也有合作，但不变的是付出与收获、学习与进步。新生杯篮球赛时全体学生会无课成员都齐心协力地维持着场内秩序；运动会时每个部门都认真地完成着各部门的工作，我们学习部的成员在运动会中的前两天虽是在骄阳烈日下审稿与传送稿子，但圆满完成任务时心里仍是一阵欢腾；十佳歌手比赛时，我们学习部协助文艺部宣传部布置现场同时还负责灯光方面的事物，其中紧张和绷紧的神经直到现在我还记得，其成功后的喜悦我也到现在还记得……每一个活动都有付出，但每一个活动都有收获。其中，每一个学生会成员的精益求精和无私奉献的精神都深深地感动和教育着我，这让我对学生会的不断强大又增添了很大的一份信心。在学生会全体成员一起劳动与工作中，我感受到的是温暖和激励得到的是成长和进步。

当然，这些成长与进步除了是学生会这个团队带给我的，同时还是我自己付出的时间与精力换来的。我反对有些人口中的进学生会做事是件吃力不讨好的事的说法，我认为它是吃力却讨好的事。执行力、团队精神、合作精神、牺牲精神这些都是我用我的付出而学到的。学习部的日常工作主要是查课和收集教务日志，同时还配合体育部、办公室进行查操和晚点名工作。查课时经常从综合楼快速走到教学楼2，早上为了查操得更早起，星期天牺牲近2个小时的时间只为查晚点名，我得说这些都是费力且吃力的事，但同时“讨好”。我锻炼了耐力，锻炼了身体，培养了耐心，精神境界也上去了一个层次：我是在为同学们、学校服务!

倘若学生会这个团体是阳光雨露，那我们干事便是小树，在阳光雨露的哺育下不断成长，再为他人带去一片阴凉。

记得开会时主席曾经说过，学生会这个团体里没有谁比谁更优秀，只有谁比谁更适合。我绝对这个说法挺对的。但我认为，奉献与索取都是相对的，学生会提供给我们了这个平台，那我们就得还它一片更肥沃的土地。既然选择了就得努力让自己成为适合的，发挥自己的一份热，贡献自己的一份力。提高个人形象，注意交往礼节；强化服务意识，做好细节工作；加强团队合作，加强集体观念；提高积极性，高度责任感；养成反馈习惯。这些都是我们应该对自己提出的要求，这一学期里，我也在尽最大努力做到这五点，不断完善自己。

这个学期就要结束了，这算是我对这学期的"学生会时光"的一段总结吧，接下来来临的是大家都为其准备已久的“法商之夜”，希望全体学生会成员都能得到与自己付出相应的回报，创造出一个圆满的法商之夜！希望我们可以用实例证明，这一学期我们在学生会没白待，因为我们在成长，学生会亦是。

献以祝福，但一切都只是逗号，非句号。加油！

学生会学生期末总结篇4

大一下就这样过完了，外联部的工作也暂时告一段落，转眼新学生会外联部已经成立快一个学期了，在这一学期中，外联部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。

在工作伊始，不知道怎么工作，找谁去拉赞助，面对商人该说些什么，这些对我们而言都是一片空白，而谈到技巧更是极度缺乏。比如，对于运动会时期的工作，就是一个很好的例子，因为时间很紧张，任务有很重，我们全体成员都非常有压力，但是我们都挺过来了，而且还干的不错。

吸收收了许多经验教训，这一切的'一切都将指引我们以后的工作。许多宝贵的经验，使我们的工作越来越顺，越来越熟，我们也越来越热爱外联部。随着我们工作开展时间的延长，我们接触的人日益增多，了解的视野逐渐丰富，我们的看待问题的角度就在于不同的人的接触中不断全面，我们处理问题的方式也在对不同的了解中渐渐成熟。

外联部的工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。选择外联部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作，答案是我们始终坚信老师和师哥师姐们告诉我们的话“来到外联部，你就得痛并快乐着”。虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。

在这一学期中，外联部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。

一、对本学期工作有如下心得和体会(总结)：

首先学生会外联部是学生会关系网的建立和学生会经费筹集的部门。

1、负责充分了解学生会的各项活动,为其所举办的活动提供尽可能大的经济支援。

2、在外联的过程中,确定一定数量和质量的长期合作伙伴,并保持良好关系,为学生会在校园中的系列活动或其他系的形象活动提供坚实后盾。

3、负责搞好与其他学生会、社团组织和单位的联系工作;搞好对外的团学工作。

4、负责其他业务的洽谈，如：为学生提供兼职培训等机会。

5、为给我们提供赞助的企业单位策划宣传方案，尽可能的为他们做好宣传。

在过去的一个学期里，我们外联部对拉外联有了更深刻的认识，从开始的不知道找谁去拉赞助，到根据什么活动找什么样的商家拉赞助，以及面对商人不知该说些什么，道面对商家能侃侃而谈的进步。在和这些商家我们学会了很多交谈技巧，为我们外联部乃至学生会留下了宝贵的财富。在过去的一个学期里，经过我们的努力，香港力锋商务造型、中国工商银行以及南陵麻辣烫先后赞助我系活动，总金额超过3000元，对我系的活动有积极的推动作用，

二、工作计划

今后我们会更加的努力，争取为学生会的活动有更多的帮助，也是我们外联部的最终愿望!除了拉外联，我们平时还有些常规工作，如收发信件、检查早操、检查自习等等，在这些常规工作中我们不仅锻炼了自己，学会了和同学合作，更多的见识了新的知识，我们受益匪浅!

在工作中，我们将坚持下面几点原则：

1、根据学生会的工作安排，制定并实施本部工作计划，撰写本部工作总结;

2、积极主动的搞好与学生会其他部门及兄弟系之间的关系;

3、在我系的重大活动中，及时散发请贴;

4、在与其它系合办活动中负责协商具体细节;

5、完成主席交给的其它工作任务。外联部的工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。

选择外联部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作。虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。

三、未来展望(计划)：

1、为开学迎新生做好充分的准备，做好遇到各种突发事件的准备工作，为学生会在新生面前树立一个良好的形象!

2、积极发现人才，为下届运动会补充新的血液，同时积极组织运动会，争取拿第一;

3、继续做好常规工作，不出任何事故;

4、继续努力的找赞助商，为活动。

最后，希望新一年的学生会工作顺利，外联部成员团结向上，积极进取，为机械工程系创造更多的辉煌!

学生会学生期末总结篇5

工学分院青支队20__级干事___ 随着时间的步伐，不知不觉中我们已经走进了大学校园一年了，往事悠悠，对于那些蹉跎的岁月，我们虽无法释怀，然而我们可以托起自己梦想，畅想未来，激扬我们的青春！过去的一学期，在部长及副部的指导下，我以及青支队干事认真贯彻服务同学，锻炼自我的宗旨，围绕本部的工作中心，积极开展活动，并取得了良好的成绩。回顾一学期的工作和学习，从成熟到不成熟，从充满激情到稳重冷静，我成长了很多也学到了很多。

作为一个团体，我身在其中，明白了团队合作的重要性。不管是部门内部或是部门与部门之间的。让我懂得一座大厦不可能只由一根柱子建成，而一个优秀的团体不可能靠单方面的努力去完成各项任务的。所以在工作中，我学会了与别人进行合作，相互配合的去完成，这对我来说也是一个很大的收获。工作期间，我与同事一起合作，彼此由陌生到熟悉。就单说，我在为人处世方面就取得了很大的进步，而且同时对我们部门以及整个学校的认识也越来越深刻。如今，我想，我们已经可以很有默契地共事，很熟练地做好手头的部门工作了！回首看来，我们这学期在部长和副部以及青支队干事的组织下开展了多次志愿者活动，在学院同学的共同努力下，为学校师生，为留守儿童，为孤寡老人，为行色匆匆的旅客，为社会其他人员奉献我们的一份力量，通过这些活动我感触很多，也学会了很多，有些看上去好象有点简单的工作却不是那么的简单，当我第一次做的时候，总是会遇到很多意想不到的问题，但是，我都会不断尝试直到很好的解决这些问题，当然，这里我必须感谢学长学姐以及和我一起努力的好同事们的帮助！只有通过自己的努力，并在这些同事帮助下，我才能顺利完成我的工作，才能从中学得的工作方法，培养了更好的工作的能力！同时在这些工作中我也也发现了自己身上有很多的不足，针对这些不足，我会积极向学长学姐以及其他干事好好学习！

一路走来，阳光与风雨共存，付出也不断有了回报，我们将继续努力，不断完善自我，不断加强部门建设，把工作做得出色，为学院和学生会作出更多的贡献！相信，在学长学姐的指导下以及我们的努力下，我部下学期的工作将会更上一个台阶！

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